Las presentes condiciones de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regulan las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de la tienda online de ATID Chile, operada por Sociedad ATID SpA, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
or Sociedad ATID SpA, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. Garantía legal
Los productos comercializados por ATID Chile se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena de protección de los derechos de los consumidores.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, la garantía legal permite al consumidor elegir, según corresponda, entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.
El plazo de garantía legal para productos nuevos es de seis meses desde la recepción del producto, en los casos establecidos por la ley.
2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Este derecho permite al consumidor dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán cumplirse las demás condiciones establecidas por la normativa vigente.
Existen determinados productos y situaciones en los cuales la legislación permite excluir el derecho a retracto. Cuando corresponda una exclusión, ésta será informada al consumidor previamente y de manera clara, destacada y accesible.
3. Productos con daños, fallas o errores en el despacho
Si el producto recibido presenta daños, fallas, faltantes o no corresponde al producto adquirido, recomendamos comunicarse con ATID Chile tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la revisión del caso, solicitaremos antecedentes tales como:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y, cuando corresponda, del embalaje recibido.
Estos antecedentes permiten identificar el pedido y gestionar la solicitud de manera más eficiente, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Cambios voluntarios
Fuera de los casos cubiertos por la garantía legal, el derecho a retracto u otros derechos establecidos por la legislación vigente, ATID Chile no se obliga a realizar cambios por motivos de preferencia personal del cliente.
Cualquier cambio voluntario que ATID Chile excepcionalmente autorice será evaluado caso a caso y no afectará los derechos legales del consumidor.
5. Condiciones del producto
Cuando una devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto, el producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La ausencia del embalaje original no será utilizada para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando ésta resulte procedente.
6. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con ATID Chile a través de info@atid.cl, indicando el número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.
ATID Chile revisará los antecedentes y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes para gestionar el caso.
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, se informará previamente la forma y dirección de devolución.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ATID Chile gestionará el reembolso de acuerdo con la naturaleza de la solicitud, el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
8. Costos asociados a devoluciones
Los costos asociados a una devolución serán determinados de acuerdo con el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución se origine en una falla, defecto, error atribuible a ATID Chile u otra circunstancia respecto de la cual corresponda legalmente asumir dichos costos, éstos no serán trasladados indebidamente al consumidor.
9. Relación con otras políticas
Las condiciones relacionadas con la entrega de los productos se encuentran disponibles en nuestras Políticas de Envío.
El tratamiento de los datos personales proporcionados durante una solicitud de cambio, devolución o reembolso se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
10. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar, excluir o modificar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá la normativa vigente.
11. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, o realizar consultas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con ATID Chile a través de:
Correo electrónico: info@atid.cl