Las presentes Políticas de Envío establecen las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda online de ATID Chile, operada por Sociedad ATID SpA.
1. Cobertura de despacho
ATID Chile realiza despachos dentro de Chile en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del despacho dependerá de la dirección ingresada por el cliente, la cobertura disponible y las condiciones logísticas aplicables al pedido.
2. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de despacho completa y correcta, incluyendo todos los antecedentes necesarios para efectuar la entrega.
Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente la dirección, comuna, ciudad, datos de contacto y cualquier información adicional necesaria para realizar el despacho.
Si existiera un error en los datos proporcionados, el cliente deberá comunicarse con ATID Chile lo antes posible a través de info@atid.cl.
3. Costos de envío
El costo del despacho será informado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, cuando corresponda.
El costo puede variar dependiendo del destino, características del pedido y condiciones del servicio de transporte utilizado.
4. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega podrán variar según el destino, disponibilidad del producto, fecha de confirmación del pedido y condiciones del servicio de transporte.
Cuando corresponda, el plazo o información estimada de despacho será comunicado al cliente durante el proceso de compra o posteriormente mediante los datos de contacto proporcionados.
Los plazos informados podrán verse afectados por fines de semana, días festivos, contingencias logísticas, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de ATID Chile.
5. Preparación y despacho del pedido
Los pedidos serán preparados una vez que la compra y, cuando corresponda, el pago hayan sido correctamente confirmados.
ATID Chile procurará preparar y entregar los productos al servicio de transporte dentro de los plazos informados al cliente.
6. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y verificar que corresponda a la compra realizada.
Si el pedido presenta daños visibles, productos incorrectos, faltantes u otra incidencia relacionada con el despacho, el cliente deberá comunicarse con ATID Chile tan pronto como sea razonablemente posible a través de info@atid.cl, indicando el número de pedido y proporcionando los antecedentes necesarios para revisar el caso.
7. Entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar información suficiente para efectuar correctamente la entrega y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando ello sea necesario.
Si la entrega no pudiera realizarse por información incorrecta o incompleta, ausencia del receptor u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán aplicarse costos adicionales asociados a un nuevo despacho, cuando corresponda.
8. Empresas de transporte
ATID Chile podrá utilizar empresas de transporte o proveedores logísticos externos para efectuar los despachos.
Los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega podrán ser comunicados al proveedor logístico correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
9. Cambios, devoluciones y problemas con el despacho
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, productos incorrectos, cambios, devoluciones o reembolsos serán gestionadas conforme a nuestra política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación chilena aplicable.
Ninguna disposición de estas Políticas de Envío limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, dirección de entrega, despacho o recepción de productos, puedes comunicarte con ATID Chile a través de:
Correo electrónico: info@atid.cl